전자 상거래 최적화

온라인 매장의 경우 전환율을 높이는 것이 장기적인 성공의 열쇠입니다.

결국, 방문자가 구입하지 않는 경우, 당신은 돈을 벌지 않습니다! 또한 2025년까지 전자 상거래 소매에 7조 31천억 달러가 지출될 것으로 예상되므로 CRO를 최적화하여 최대한 많은 지출을 받을 수 있도록 해야 합니다.

즉, 전자 상거래 저장소를 최적화하는 것은 혼란스러울 수 있습니다.

트래픽 유도부터 웹사이트까지 디지털 광고 실행에 이르기까지 모든 것을 올바르게 수행했다고 해도 전환율이 낮아질 수 있습니다. 미국 전자 상거래 매장의 평균 전환율은 2021년 2분기 2.8%였습니다(가장 최근의 데이터).

그렇다면 어떤 것을 제공하고, 전환율을 3%까지 어떻게 밀어붙일 수 있을까요? 전자 상거래 최적화는 방문자가 쉽게 구매할 수 있도록 하는 것입니다.

어떻게 해야 할까요? 그것은 방문자가 붙어지고 있는 곳을 확인하기 위해 분석에 다이빙으로 시작합니다. 그것이 복잡하게 들린다면, 걱정하지 마세요 - 나는 그것을 통해 당신을 걸을 거야.

먼저, 왜 CRO전자 웹사이트에 대 한 다른에 대 한 이야기 하자.

전자 상거래 매장의 전환 최적화는 어떻게 다른가요?
전자 상거래 매장의 전환율 최적화(CRO)는 전자 상거래 매장이 실제 제품을 판매하기 때문에 다르며, 이는 업계 전반에 걸쳐 평균 9.3의 전환율을 보이는 서비스(예: 서비스) 보다 더 복잡하고 시간이 많이 소요될 수 있습니다.

평균 전환률의 차이는 서비스 웹 사이트가 체크 아웃 프로세스에 한두 단계 있을 수 있지만 전자 상거래 저장소는 5~6단계를 가질 수 있기 때문에 부분적으로 CRO를 최적화하는 것이 더 중요합니다.

즉, 전자 상거래 매장은 제품 페이지에서 계산대 페이지까지 구매 프로세스에 더 많은 주의를 기울여야 합니다.

전자 상거래 매장은 배송 및 반품과 같은 고유한 마찰 지점을 가지고 있어 구매 결정에 영향을 미칠 수 있습니다.

이 때문에 전자 상거래 소유자는 매장을 최적화하기 위해 전체적인 접근 방식을 취해야 합니다.

이는 사회적 증거와 간소화된 체크아웃 프로세스를 통해 고객 신뢰를 높일 수 있는 기회를 찾는 것을 의미할 수 있습니다.

궁극적으로 전자 상거래 소유자는 전환율을 높이기 위해 마찰 없는 구매 환경을 만드는 데 집중해야 합니다.

전자 상거래 CRO 전략 #1: 권장 제품 추가
전자 상거래 매장에 권장 제품을 추가하는 것은 전환율을 높일 수 있는 좋은 방법입니다.

누군가가 제품 페이지를 방문할 때 제품에 대한 정보와 제품 요구 사항을 충족하는 방법을 원합니다.

이자가 될 수 있는 추가 제품을 제안하는 경우 구매 결정을 안내하고 전환율을 높이는 데 도움을 줄 수 있습니다.

Invespcro는 쇼핑객의 37%가 사이트를 처음 방문하는 동안 권장 제품을 클릭한 것으로 나타났습니다.

마찬가지로 제품 권장 사항을 클릭하는 쇼핑객은 장바구니에 항목을 추가하고 구매를 완료할 가능성이 4배 반 더 높습니다.

예를 들어 Amazon은 이전 구매 또는 항목을 기반으로 제품을 권장합니다. 이를 통해 고객이 사이트에 참여하고 매출을 높일 수 있습니다.

또한 "자주 함께 구입"하라는 프롬프트를 사용하여 고객에게 원하는 관련 항목을 표시합니다.

고객에게 관련 제품을 추천하면 전자 상거래 매장의 개인화도 향상됩니다.

소비자의 86%는 웹사이트 개인화가 구매 결정에 영향을 미친다고 말합니다. 이것은 당신이 놓치고 싶지 않아 전자 상거래 전환 속도 최적화 전술이다.

전자상거래 전환율 최적화 그래프


여러 가지 방법으로 권장 제품을 추가할 수 있습니다. 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

구매 단계에서 추천 제품을 추가, 어딘가에 또는 그들의 장바구니 아래
고객이 구매할 때 고객에게 보내는 확인/거래 이메일에 권장 제품을 추가합니다.
유사/관련 제품에 대한 검색 결과 페이지에 권장 제품 추가
권장 제품을 추가하는 단계는 전자 상거래 플랫폼에 따라 달라집니다. 가장 인기 있는 플랫폼에 대한 지침은 다음과 같습니다.

쇼핑하기
큰 상거래
우커머스
전자 상거래 CRO 전략 #2: 제품 페이지가 빛나는지 확인
고품질 제품 페이지는 전자 상거래 성공의 핵심입니다.

고객이 구매하는 것을 보고 자신의 삶에서 어떻게 보이고 기능하는지 에 대한 아이디어를 얻을 수 있을 때 구매에 대해 더 자신감을 느낍니다.

방문자가 제품을 만지고 느낄 수 없으므로 각 제품 페이지에서 사용하는 미디어가 정의를 실현해야 합니다.

다양한 각도에서 다양한 각도에서 제품을 묘사하는 고품질 사진으로 시작합니다.

사진이 텍스처와 세부 정보를 표시할 줌 기능을 지원할 수 있을 만큼 충분한 해상도인지 확인합니다.

전자 상거래 최적화를 위한 신발의 제품 이미지


공간이 있는 경우 360도 뷰를 추가하여 고객이 완벽한 룩을 얻을 수 있도록 합니다.

전자 상거래 최적화를 위한 자동차의 360제품 이미지


전자 상거래 매장이 의류 또는 액세서리를 판매하는 경우 모델을 사용하여 다양한 신체 유형에 대한 아이템의 모양을 보여줍니다.

이미지 외에도 데모 비디오 또는 설명 동영상을 사용하여 제품을 게재하는 것이 좋습니다.

모든 콘텐츠를 직접 생성할 필요는 없습니다.

고객이 소셜 증명으로 이중 의무를 수행하는 소셜 미디어에서 시각적 콘텐츠를 제출하거나 이미지와 비디오를 소스로 전환하도록 장려하여 전환을 늘리는 데 도움이 됩니다.

주요 기능을 강조하는 제품 설명도 쇼핑객을 구매하는 데 핵심적인 요소입니다.

크기, 색상 및 패브릭 콘텐츠와 같은 모든 관련 정보를 포함해야 합니다.

명확하고 간결한 언어를 사용하여 혼동을 피하고 제품의 고유한 기능을 강조 표시합니다.

전자 상거래 CRO 전략 #3: 탐색 간소화
사이트 방문자가 원하는 것을 찾을 수 없는 경우 판매를 할 수 없습니다.

사이트의 탐색은 종종 구매자가 특정 제품이나 카테고리를 염두에 두고 있는 경우 가장 먼저 찾습니다.

혼란스럽거나, 너무 복잡하거나, 이해하기 어려운 탐색은 판매와 고객에게 비용이 듭니다. 실제로 HubSpot 사례 연구에 따르면 중간 방문 페이지에서 탐색 요소를 단순화하거나 제거하면 전환율이 16-28% 증가했습니다!

전자 상거래 웹 사이트 탐색을 위한 단일 크기 설루션은 없습니다. 웹 사이트 메뉴를 디자인하는 가장 좋은 방법은 제품의 특성과 고객이 정보를 구성하는 방법에 따라 달라집니다.

효과적인 전자 상거래 웹 사이트 탐색을 만들기 위한 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

열지도를 사용하거나 사용자 테스트를 수행하여 사용자가 클릭하는 방법과 위치를 찾습니다.
모든 페이지에 범주를 눈에 띄게 표시합니다.
모든 메뉴 항목에 대한 명확한 레이블 및 간결한 설명을 포함합니다.
고객이 사이트를 탐색하는 방법에 따라 직관적이고 논리적인 메뉴를 만듭니다.
중첩된 하위 메뉴에 필수 메뉴 항목을 묻지 마십시오.
다양한 탐색 구조를 테스트하여 고객에게 가장 적합한 작업을 확인합니다.
훌륭한 전자 상거래 탐색의 예는 Apple에서 나옵니다.

많은 수의 제품이 있는 경우 모든 것을 나열하는 드롭다운 메뉴가 압도적일 수 있습니다.

애플 드롭 다운 메뉴에 모든 제품 및 서비스를 포함하는 경우, 그것의 웹사이트는 매우 어설프고 혼란 탐색을 가질 것이다.

브랜드의 미니멀한 이미지에 어긋나는 것뿐만 아니라 고객이 필요한 것을 찾기도 어려울 것입니다.

대신, 애플은 드롭 다운 또는 보조 메뉴 항목없이 깨끗한 상단 탐색을 선택합니다 :

전자 상거래 최적화 - 사과 홈페이지 


방문자가 상위 탐색 항목을 클릭하면 범주 내에서 옵션을 나열하는 메뉴 페이지로 이동합니다.

전자 상거래 최적화 - 사과 메뉴 탐색 


복잡한 드롭다운을 없애면 모바일 사용자 환경을 간소화하는 데도 도움이 되므로 점점 더 중요해지고 있습니다.

명확한 탐색은 또한 SEO 및 UX 이점이 있습니다.

고객이 찾고 있는 제품에 대한 명확한 경로를 제공하면 쇼핑객이 사이트에서 필요한 것을 쉽게 찾을 수 있어 매출이 증가합니다.

이렇게 하면 Google(및 기타 검색 엔진)이 탐색하기 쉬운 사이트를 선호하므로 검색 엔진 순위를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

사이트를 탐색하기 쉬운지 또는 분석에서 드롭오프 지점을 보았는지 확실하지 않은 경우 Crazy Egg와 같은 히트 맵 도구를 사용하여 사람들이 페이지를 클릭하는 위치를 확인하는 것이 좋습니다.

최적화와 같은 도구를 사용하여 다양한 버전의 탐색을 테스트하고 더 많은 전환으로 이어지는 것을 확인할 수도 있습니다.

잠재적인 드롭오프 포인트를 확인하면 변경해야 할 때입니다!

전자 상거래 CRO 전략 #4: 위시리스트 또는 즐겨찾기 옵션 추가
위시리스트와 즐겨찾기 옵션을 사용하면 나중에 구매할 수 있는 항목을 저장할 수 있습니다.

이것은 사용자가 사이트를 "테스트"하고 나중에 그들이 좋아하는 제품을 구입하기 위해 돌아올 수 있는 기회를 제공하기 때문에 전환을 증가시킬 수 있는 좋은 방법입니다.

위시리스트를 만들려면 고객이 전자 상거래 저장소에 대한 계정을 만들어야 합니다.

이를 통해 관련 프로모션을 제공하고 고객 데이터를 수집하여 사용자 경험을 개선하고 매출을 늘릴 수 있습니다.

위시리스트는 다음과 같은 도움이 될 수 있습니다.

위시리스트의 항목에 사용할 수 있는 특별 혜택에 대해 고객에게 경고합니다.
관심 있는 항목을 기반으로 타겟 콘텐츠 제공
수요 예측을 개선하기 위해 소매 동향 및 계절 적 활동을 식별
고객이 원하는 것을 이해하고 유사한 제품을 제공합니다.
닌텐도 전자 상거래 최적화 위시리스트


Google의 연구에 따르면 온라인 쇼핑객의 40%가 위시리스트를 제공받으면 경험이 더 좋을 것이라고 생각합니다.

또한 고객이 다른 플랫폼에서 위시리스트를 쉽게 만들 수 있습니다. 예를 들어 방문자가 Pinterest 위시리스트에서 제품을 공유할 수 있도록 "Pin It" 버튼을 사용하세요.

또는 인스 타 그램과 페이스 북에서 "저장"기능의 사용을 홍보할 수 있습니다.

고객이 관심 있는 제품을 쉽게 절약할 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다.

Shopify를 전자 상거래 플랫폼으로 사용하는 경우 위시리스트 기능을 추가하는 두 가지 옵션이 있습니다: 사이트에 사용자 지정 코드를 추가하거나 위시리스트 영웅과 같은 위시리스트 앱을 추가합니다.

BigCommerce에서 해야 할 일은 상점의 설정에서 위시리스트를 활성화하는 것입니다.

WooCommerce는 사용자가 매장을 쇼핑할 때 위시리스트에 항목을 추가할 수 있도록 확장 기능을 제공합니다.

전자 상거래 CRO 전략 #5: 체크 아웃 프로세스 간소화
Baymard 연구소에 따르면, 전자 상거래 카트의 69.82 %가 체크 아웃에서 버려졌습니다.

이 비율은 가장 높은 카트 포기 비율의 일부를 가지고 모바일 및 데스크톱 장치에서 증가.

장치별 카트 포기 비율:

데스크톱: 66.1%
모바일: 80.6%
체크아웃 시 고객을 잃지 않으려면 가능한 한 빠르고 쉽게 프로세스를 만들 수 있습니다.

즉, 명확하고 간결한 배송 정보를 제공하고, 고객 체크 아웃 옵션을 제공하고, 모든 결제 수단을 사용할 수 있도록 하는 것을 의미합니다.

또한 미리 요청된 모든 정보를 사용하여 체크아웃 프로세스가 쉽게 탐색할 수 있도록 해야 합니다.

다음은 체크 아웃 프로세스를 간소화하는 몇 가지 방법입니다.

단일 페이지 체크 아웃을 사용 하십시오. 이렇게 하면 고객이 여러 페이지를 통해 체크 아웃을 하지 못하게 됩니다.
청구 및 배송 정보 저장: 고객은 구매할 때마다 정보를 입력하는 것을 싫어하므로 정보를 저장하고 자동 입력하여 체크아웃 프로세스를 더 쉽게 만듭니다.
진행률 표시줄을 사용하십시오. 고객이 계산 과정에 얼마나 멀리 있는지 알려주므로 참을성이 없습니다.
배송 계산기를 제공: 이렇게 하면 고객이 배송 비용이 얼마인지, 구매를 계속할지 여부를 결정하는 데 도움이 됩니다.
해당 지역 통화로 페이지를 맞춤 설정합니다. 고객은 현지 통화로 구매할 때 더 편안하게 느낄 수 있습니다.
클릭 감소: 체크아웃 프로세스를 간단하게 만들어 고객이 좌절하지 않고 떠나지 않도록 하십시오.
주문 확인을 제공합니다. 고객이 구매를 완료하면 모든 것이 성공적으로 진행되었음을 알리는 주문 확인서를 보내주십시오.
신뢰 기호 포함: 보안 씰과 같은 신뢰 기호를 추가하여 고객에게 정보가 안전하며 구매가 합법적임을 보장합니다.
고객이 쉽게 구매할 수 있게 될수록 전환가능성이 높아집니다!

전자 상거래 CRO 전략 #6: 더 추가 (그리고 더 나은) 사회적 증거
소셜 증거는 전자 상거래 전환율을 높이기 위한 가장 강력한 도구 중 하나입니다.

사이트에 소셜 증거 요소를 추가하면 잠재적 인 구매자에 대한 신뢰가 높아지고 구매를 완료하는 방향으로 움직입니다.

사회적 증거를 추가하는 몇 가지 효과적인 방법은 행복한 고객의 평가, 편견 없는 타사의 리뷰 또는 행동하는 제품의 사용자 생성 콘텐츠가 포함됩니다.

Trustpilot에 따르면, 전 세계 소비자의 89%가 구매하기 전에 온라인 리뷰를 읽었습니다.

이는 리뷰가 소비자의 구매 여정의 정기적인 부분이지만 구매 프로세스의 결정적인 요인이 될 수도 있음을 의미합니다.

즉, 리뷰는 제품 페이지에만 존재하지 않습니다.

소셜 미디어, 이메일 마케팅, 유료 검색과 같은 다른 디지털 채널을 사용하여 리뷰를 표시할 수 있습니다.

예를 들어 인플루언서와 함께 일하는 브랜드는 리뷰를 포함하는 비디오 및 소셜 게시물의 혜택을 누릴 수 있습니다.

여기에는 YouTube 리뷰, 언박싱 동영상 또는 브랜드 TikTok 프로모션이 포함될 수 있습니다.

리뷰를 늘리기 위해 할 수 있는 몇 가지 작업을 포함합니다.

구매 후 고객에게 리뷰를 요청합니다.
고객이 사이트에 리뷰를 쉽게 남길 수 있도록
프로필에 연결되는 제품 페이지에 소셜 미디어 아이콘 포함
트러스트파일럿 및 바자 보이스와 같은 리뷰 집계를 사용
소셜 콘텐츠 제작을 위한 영향력 있는 사람들에게 다가가기
소셜 채널에서 UGC 홍보

전자 상거래 CRO 전략에 대해 자주 묻는 질문
전자 상거래 전환율을 어떻게 향상할 수 있습니까?
전자 상거래 CRO를 늘리려면 권장 제품을 추가하고, 제품 페이지가 빛나게 하고, 간단한 탐색을 구현하고, 위시리스트 옵션을 제공하고, 체크아웃 프로세스를 간소화하고, 사회적 증거를 추가하는 것이 좋습니다.

전자 상거래 전환은 어떻게 계산되나요?
전자 상거래 전환은 전자 상거래 사이트를 방문하는 총횟수로 구매 수로 나눈 값입니다.

좋은 전자 상거래 전환율은 무엇입니까?
평균 전자 상거래 전환율은 판매하는 제품의 종류에 따라 다르지만 일반적으로 약 2%입니다. 상위 전자 상거래 사이트 중 일부는 5~10%의 전환율을 가지고 있습니다.

전자 상거래의 CRO란 무엇입니까?
전자 상거래 전환율 최적화 또는 CRO는 구매를 초래하는 방문 비율을 늘리기 위해 사이트를 조정하는 프로세스입니다. 특히 전자 상거래에서 CRO는 제품 페이지, 체크 아웃 프로세스 및 전반적인 사용자 환경을 최적화하는 데 중점을 두고 있습니다.

결론: 전자 상거래 변환 최적화
전자 상거래 전환 최적화는 비즈니스 성장을 이끄는 열쇠입니다.

블로그와 서비스 사이트는 검색 엔진과 소셜 미디어의 트래픽에 의존하지만 전자 상거래 사이트는 SEO 및 구매 프로세스의 모든 단계를 최적화해야 합니다.

전자 상거래 전환율 최적화 전략을 시작할 때는 고객 데이터 및 웹 사이트 분석을 살펴보세요. 열 매핑 도구를 사용하여 고객이 클릭하는 위치와 과거 스크롤 내용을 확인합니다.

무엇이 무엇이고 작동하지 않는지 이해하면 웹 사이트를 변경하십시오.

모든 방문자에게 변경 된 것을 롤 아웃하기 전에 전환율을 향상하기 위해 각 변경을 테스트합니다.